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▲當新媒體在追求品質、營收的同時,也得時時掌握粉絲或客戶的使用、體驗滿意度。(圖/是覺中國CFP/示意圖)

【社長的新媒體聊天室】

有「互聯網女皇」之稱的摩根士丹利分析師瑪麗.米克爾(Mary Meeker)日前公布年度《互聯網趨勢報告》,我關心到一句話:「高質量客戶支持門檻在提高。米克爾說,2016年,在有過一次糟糕體驗的客戶中,82%選擇不再購買這家公司的產品和服務,2014年時這一比例為76%。」

搞新媒體,一定要很貪心,要新訪客,也要高回訪率、低跳出率;搞電商,要更貪心,要成交,要回購。但你跟我跟任何人都知道,它建立在客戶滿意這個基本道理上。尤其搞電商,要比搞新聞媒體難得太多太多。

搞新聞網站要讓讀者滿意,有太多環節要做到。要高回訪、低跳出,有更多眉角要注意。而網路應用進步太快,在追求質的同時,有很多方法讓量能夠提升,但也有太多變因會讓你的所有努力,完全看不到成果。

當然,有很多朋友跟我抱怨這件事情。其實,我們自己也常開玩笑的說,好懷念剛開站時清爽、優雅的頁面啊!因為都沒有廣告。但要支持400多位員工,提供粉絲隨時這麼多內容及服務,我們勢必得有足夠的廣告收入。這是全世界商業媒體的必然。也只有足夠的收入,才能持續提供讀者更滿意的服務與內容。廣告,是新媒體最被抱怨的因素之一。但沒有廣告收入,媒體如何提供服務呢?

米克爾(Mary Meeker)的年度《互聯網趨勢》報告中還有一點:「值得注意的是,移動廣告增速已經超越PC廣告--這意味著,在小屏時代,廣告商的挑戰性也在增加,更多娛樂化、碎片化的產品將出現,搶奪用戶的閑暇時間。」碎片化的資訊趨勢是我們大家早就知道的,我只是想,當手機流量占了總流量的7、8成時,在小小的螢幕上,廣告如何讓粉絲接愛?又最好是欣然接受?

報告說:「Google、Facebook等領先的廣告平台,對於廣告的操控性也在不斷增強,他們為廣告主提供更多精準的廣告工具和可?量的廣告--這正是廣告主喜聞樂見的產品。因此,Google和Facebook包攬了美國互聯網廣告增長份額的85%。」

▲科技進步讓受眾能隨時隨地抓取最新資訊,相對也讓資訊與廣告呈現漸漸碎片化。(圖/視覺中國CFP/示意圖)

而這兩強不僅如此,最近甚且「Facebook 導入人工智慧判斷頁面品質,蓋版廣告等低品質頁面將可能被降曝光懲罰」、「Google 廣告體驗審核機制將採連坐、長時間重罰,遏止惡意廣告發展」,你能說什麼?只有強者、只有吞食了85%份額的強者才能制定規則。難道只有順應兩強的規則才能生存?

其實,我是支持Facebook、Google的新廣告政策的。全球惡意、劣質的廣告泛濫,「在有過一次糟糕體驗的客戶中,82%選擇不再購買這家公司的產品和服務」,可是到處都這麼糟糕,每一家都有蓋版廣告,每一家X的位置都不一樣。廣主要更好的成效,就會有更多的取巧、欺騙手法去滿足廣告主的欲望。

媒體在追求品質、追求營收的同時,也都在追求客戶使用者體驗的滿意,才會來了一次願意再來第二次。像App下載,當一個使用者卸載了你的App,應該就很低的可能會再下載一次你;像粉絲團經營,一個粉絲收回讚,他應該就很低可能會再給你讚。

討好你想討好的粉絲,給他很好的第一印象,然後維持這個好印象,是新媒體經營必要做的事。當然,不會全天下每一個人都是你的粉絲,或你想要他成為你的粉絲。

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第一次單獨約會就上手的五大祕訣

真愛橋 2016-05-18 16:57 檢舉

在曖昧階段的單獨約會,男女雙方該如何安排才適切呢?第一次約會的印象很重要,也往往決定了兩人是否有機會進一步發展下去。我認為第一次約會安排以輕鬆自在為大原則,吃飯看電影雖然比較老套,但也算是個安全牌,總體說來以下幾個秘訣可以讓大家參考看看。

約會地點如何安排?

吃飯看電影其實很OK,地點最好選擇自己平常熟悉的電影院和餐廳,免得第一次就踩到雷而留下不愉快的經驗。吃飯和看電影這兩個活動其實可以排在同一場約會裡,因為電影內容可以製造共同話題,雖然在電影放映時兩人不方便交談,但昏暗的空間容易營造出一種浪漫的親密感,如果在觀影前先用餐,可以聊聊彼此喜歡的電影,如果在觀影後用餐,則可以針對方才一起看的電影內容做一些討論交流,也是一個了解彼此的好方法喔!

穿著打扮重要關鍵!

穿著打扮以符合約會主題為要,如果約會主題屬於靜態活動,例如吃飯、看電影、逛街、逛展覽,穿著商務休閒或隨興一點、時尚一點都可以。但如果約會主題屬於動態活動,例如騎腳踏車、健行爬山、沙灘看海等,一定要預先知會提醒女生,免得她穿裙子或高跟鞋前來,會在約會過程中覺得很困擾而且感覺你太不貼心了。若是邀約一起出席正式晚宴或者有指定服裝的場合,也得事先告知對方,才不會讓對方因為沒有準備導致格格不入而出糗。

聊天話題避開地雷!

聊天切忌交淺言深,話題可以先從一般大眾化的廣泛議題開始,避開宗教、政治這類敏感性的話題。關於對方的家人,則可以看看他有無主動提起,視反應決定能不能深入談論。至於收入多少,前男友/前女友這些較為隱私的部分,最好不要主動提問。聊天時除了分享自己的想法,也要耐心聆聽對方,切忌一時興起高談闊論滔滔不絕,約會是要藉機了解彼此,而不是聽單方面的演講啊!談話時彼此有頻率的眼神接觸也很重要,顯示出專注於互動上。如果期間不得已要接聽手機的話,要向對方表示歉意,並盡可能與來電者長話短說。

禮尚往來誰來買單?

一般而言為了表現紳士風度,在經濟能負擔的範圍內由男生付帳是可以的。如果女生堅持不讓男生付帳的話,我會建議採取禮尚往來的方式,例如男生出錢請吃飯,女生支付電影票,或者這次男生請客下次女生請客。這個方式比起各付各的會多一點人味,也不會因為計算得太清楚讓兩人關係感覺過於生疏,即使是共食方式共同分攤,男生也可以主動提議多付一點,男生付整數女生付零錢,心裡感受會好一些。

鋪陳後續製造機會!

約會結束預留伏筆也是很重要的,如果雙方互動感覺不錯,不妨主動提及「下一次我們可以一起做什麼」。例如在聊天的時候可以告訴對方:「我覺得什麼餐廳很棒,下次帶妳去。」「下個月有個展覽,有興趣我們一起去看。」等等,內容越具體越好。這些話術比起空泛而像場面話的「改天見」「有空約」來得要有誠意多了,如果當下對方答應你了或顯得很有興趣,就等於你在這次約會結束時同時取得了下一場約會的門票,大大有機會往前推進了!

第一次單獨約會就上手,留意以上幾個重點,希望大家都能享有愉快的約會囉!

本文出自:艾姬的情慾故事

艾姬粉絲頁:愛情,沒有標準答案

原文來自:http://ichangego.net/article/2870/

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  • 原文作者:Irvine Welsh
  • 譯者:但唐謨
  • 出版社:商周出版

    新功能介紹

  • 出版日期:2017/02/25
  • 語言:繁體中文


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